津南区健全服务体系提升服务群众能力
来源：津南区政府
发布时间：2021-06-11 14:37
一是“挖深度”深入一线工作岗位。开展“局长走流程”活动，班子成员以办事群众的身份，对全部服务事项进行换位体验，重新审视和检验各个事项的办理要件、办理渠道、办理时限，进一步完善政策，优化流程，提升服务。同时深入了解工作人员经办过程中存在的赌点、困难，指导工作人员及时调整工作方法、流程，确保事项办理要件规范、渠道畅通、限时办结。截至目前，开展“走流程”活动15次。累计走流程事项60多项。提出改进意见5条。涉及事项11项。二是“拓广度”开展一轮走访调研。深入鑫方盛电子商务有限公司、天茂数云（天津）科技有限公司、天津坤建工程项目管理有限公司等多家企业，实地核查并走访调研，开展劳动法、劳动合同法政策宣讲。了解目前企业存在的实际困难，充分听取企业家意见建议，同步建立长期联系、对口帮扶等机制。截至目前，累计走访企业28余家，征求意见建议6条，对口帮扶企业2家，建立长期帮扶关系群众20人。三是“加力度”解决一批实际问题。聚焦企业和群众所急所盼，瞄准瓶颈障碍问题，积极汇总各项业务办理中存在的问题，针对业务经办过程中存在的问题进行优化，缩短办结时限，提高办事效率，解决审核时效等问题，提升窗口各环节效率。并建立对账销号制度，形成整改台账，有效提升企业和群众的获得感、幸福感。截至目前，编制问题治理清单2份，明确整改问题3个，解决实际问题3个。四是“求精度”进行一次窗口轮训。组织窗口轮训和窗口工作人员轮岗活动，精准落实服务大厅“十二提升”专项行动方案，通过队伍建设、软件建设、硬件建设、环境建设、制度建设五个方面，大力提升办事群众的舒适感，努力确保行风问题零投诉，全力打造全市人社系统行风建设示范点。截至目前，组织窗口轮训活动6次，轮训人员25人，累计轮训时间21工作日。
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